Termes et Conditions (CGU)

Dernière mise à jour : Janvier 2026

1. INTRODUCTION

Bienvenue sur LIVO MARKET ("LIVO", "nous", "notre"). LIVO est une plateforme technologique de mise en relation permettant aux utilisateurs ("Clients") de commander des produits auprès de commerces de proximité ("Shoppers") et de se faire livrer par des coursiers indépendants ("Livreurs").

L'utilisation de notre plateforme implique l'acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales.

2 CONDITIONS GÉNÉRALES

Communes à tous les utilisateurs

Création de compte : L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes (Nom, numéro de téléphone valide). Le compte est personnel et non transférable.
Protection des données et GPS : Pour assurer la livraison, LIVO collecte les données de géolocalisation de ses utilisateurs (en arrière-plan pour les livreurs en service, et au moment de la commande pour les clients). Ces données sont strictement utilisées pour le fonctionnement du service.
Suspension de compte : LIVO se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de fraude, de non-respect des présentes règles, ou de comportement inapproprié.

3 CONDITIONS SPÉCIFIQUES AUX CLIENTS

Commandes et Tarification

Les prix affichés sur LIVO incluent la marge de la plateforme. Des frais de service et de livraison s'ajoutent au total du panier avant la validation.

Paiement

Le Client peut payer par Mobile Money (via notre partenaire Nkwa Pay) ou en Espèces à la livraison. En cas de paiement Mobile Money, des frais de transaction liés à l'opérateur peuvent s'appliquer.

Réception et Code OTP

Pour chaque livraison, un code secret (OTP) est généré. Le Client ne doit communiquer ce code au livreur qu'une fois le colis physiquement entre ses mains et vérifié. La transmission de ce code valide définitivement la prestation et libère LIVO et le Livreur de toute responsabilité.

Absence lors de la livraison

Si le client est injoignable ou absent à l'adresse indiquée, la commande sera annulée. Si la commande a été payée par Mobile Money, LIVO se réserve le droit de retenir les frais de livraison pour dédommager le livreur de son déplacement.

Retours et Réclamations

Toute réclamation doit être faite via le support WhatsApp de LIVO dans un délai de 24h après la livraison.

4 CONDITIONS SPÉCIFIQUES AUX LIVREURS

Statut d'indépendant

Le Livreur utilise LIVO en tant que prestataire indépendant. Il n'existe aucun lien de subordination ni contrat de travail entre le Livreur et LIVO. Le Livreur est libre de ses horaires de connexion.

Le Portefeuille Virtuel (Wallet) et le Gage

Pour accepter des courses payées en espèces, le Livreur doit disposer d'un fonds de roulement suffisant. Il avance le montant de la marchandise ("Gage") à la boutique au moment du retrait.

Ce système de portefeuille interne sert à prélever la commission de LIVO (lors d'un paiement en espèces) ou à reverser le gain du Livreur (lors d'un paiement Mobile Money).

Gains et Commissions

LIVO prélève une commission sur la marge de la course. Le "Gain Net" affiché sur l'application avant l'acceptation de la course est le montant exact qui reviendra au Livreur.

Obligations du Livreur

Le Livreur s'engage à livrer la marchandise dans les meilleurs délais et dans son état d'origine.
Il s'engage à maintenir une attitude courtoise et professionnelle.
Il ne doit jamais demander le code OTP au client avant la remise en main propre du colis.

Pénalités

En cas d'annulation non justifiée d'une course acceptée, ou de comportement frauduleux, LIVO peut appliquer des pénalités financières sur le portefeuille du Livreur ou suspendre son compte.

5 LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

LIVO agit en tant que simple intermédiaire technologique.

Qualité des produits : LIVO n'est pas responsable de la qualité intrinsèque des produits préparés par les Boutiques/Shoppers.
Délais : Les temps de livraison sont des estimations. LIVO ne peut être tenu responsable des retards causés par des embouteillages, des intempéries ou des cas de force majeure.

6 MODIFICATIONS ET DROIT APPLICABLE

LIVO se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements majeurs. Les présentes conditions sont régies par les lois en vigueur.